Klantenservice

De Mr. E-ZY wordt geleverd in heel Europa! Wilt u een bestelling plaatsen met verzenden naar een ander land dan hieronder aangegeven? Dat is helemaal geen probleem, neem hiervoor contact met op ons. De onderstaande levertijden gelden voor bestelling die vóór 14:00 (op werkdagen) zijn geplaatst. Voor bestellingen naar Duitsland is dat vóór 9:00 uur.

Let op: Voor bestellingen naar Zwitserland brengen wij geen Nederlandse btw in rekening. Bij invoer in Zwitserland kunnen wel Zwitserse invoer-btw, eventuele douanerechten en inklaringskosten in rekening worden gebracht. Deze bijkomende kosten zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van je bestelling en zijn voor rekening van de ontvanger.

De onderstaande bezorgkosten zijn gebaseerd op een bestelling met 1 product. Bij twee of meer producten wordt er €1,- extra gerekend.

De Mr. E-ZY wordt geleverd in een compacte, stijlvolle doos. Deze luxe verpakking is perfect als cadeauverpakking en zorgt voor een eerste, positieve indruk, ongeacht of het product voor uzelf is of als cadeau wordt weggegeven.

Onze producten worden verstuurd vanuit ons magazijn die gevestigd is bij; Green Logistics B.V., Albert Harkemaweg 66, 9831 TA Aduard in Nederland.

Als u een garantieclaim wilt indienen, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice: Stuur een e-mail naar info@mr-ezy.com, bel ons op +31(0)6 55 85 85 70 of stuur ons een bericht via whatsapp op +31(0)6 55 85 85 70. Zorg ervoor dat u uw ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem vermeldt. Vul voor een razend snelle afwikkeling het klachtenformulier in welke op onze website staat.
2. Documentatie: Voeg indien mogelijk foto’s of filmpjes van het defecte product bij uw aanvraag. Dit helpt ons om uw claim sneller te verwerken.
3. Beoordeling: Onze klantenservice zal uw aanvraag beoordelen en u op de hoogte houden van de voortgang. Wij streven ernaar om binnen één werkdag op uw aanvraag te reageren.
4. Instructies voor retourneren: Als uw claim wordt goedgekeurd, ontvangt u instructies voor het retourneren van het product. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om verdere schade te voorkomen.
5. Verwerking van uw claim: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw garantieclaim en bieden wij een vervangend product of een terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie.

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over het garantieproces. Wij staan voor u klaar om u te helpen!

Bij Mr. E-ZY kunt u gebruikmaken van bekende en betrouwbare betaalmethoden, waaronder PayPal, Klarna, creditcard en iDEAL, dat in Nederland overgaat naar het Europese Wero.

Welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn, kan per land verschillen. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch welke betaalmethoden voor u beschikbaar zijn. Onze webshop maakt gebruik van beveiligde betaalverbindingen en uw betaling wordt verwerkt via professionele betaalpartners. Daarnaast is Mr. E-ZY aangesloten bij Trusted Shops, waarmee we onze klanten extra vertrouwen en zekerheid bieden bij het online bestellen.

Ja, wij verzenden ook naar andere landen in Europa. De verkopen naar andere Europese landen beginnen zelfs serieuze vormen aan te nemen. Bezoek onze website voor meer informatie over de verzendopties en beschikbare landen. Als u specifieke vragen heeft over verzending naar uw locatie, neem dan gerust contact met ons op! U kunt erop rekenen dat u dezelfde klantenservice krijgt als klanten in Nederland en deze is zeer hoog.

Absoluut. Waar u ook woont, bij Mr. E-ZY krijgt u dezelfde aandacht en service.

Mr. E-ZY is een Nederlands familiebedrijf, maar inmiddels gebruiken klanten in verschillende Europese landen onze producten. Via onze 24/7 klantenservice-chat kunt u gewoon in uw eigen taal uw vraag stellen. Dankzij moderne vertaaltechnologie kunnen wij klanten in verschillende talen snel en duidelijk helpen.

U hoeft dus geen Nederlands te spreken – en gelukkig hoeft ons Duits, Frans, Spaans of Italiaans ook niet altijd perfect te zijn. Heeft u een vraag vóór uw aankoop of heeft u later onze hulp nodig? Voor ons maakt het niet uit of u in Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, Spanje of Italië woont.

U bent een Mr. E-ZY-klant. En iedere Mr. E-ZY-klant verdient dezelfde service. Digitaal waar het makkelijk kan. Persoonlijk waar het prettig is. En altijd met aandacht voor de klant.