Service client

Le Mr. E-ZY est livré dans toute l’Europe ! Tu souhaites passer une commande avec une expédition vers un autre pays que ceux indiqués ci-dessous ? Ce n’est pas du tout un problème, contacte-nous pour cela. Les délais de livraison ci-dessous s’appliquent aux commandes passées avant 14h00.

Les frais de livraison ci-dessous sont basés sur une commande d’un seul produit. Pour deux produits ou plus, un supplément de 1 € est ajouté.

Le Mr. E-ZY est livré dans une boîte compacte et élégante. Cet emballage luxueux est parfait comme emballage cadeau et garantit une première impression positive, que le produit soit pour toi ou offert en cadeau.

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé chez : Green Logistics B.V., Albert Harkemaweg 66, 9831 TA Aduard aux Pays-Bas.

Si tu souhaites faire une réclamation de garantie, suis ces étapes :

1. Contacte notre service client : Envoie un e-mail à info@mr-ezy.com, appelle-nous au +31(0)6 55 85 85 70 ou envoie-nous un message via WhatsApp au +31(0)6 55 85 85 70. Assure-toi d’inclure ton numéro de commande et une description claire du problème. Pour un traitement ultra rapide, remplis le formulaire de réclamation disponible sur notre site web.
2. Documentation : Si possible, joins des photos ou des vidéos du produit défectueux à ta demande. Cela nous aide à traiter ta réclamation plus rapidement.
3. Évaluation : Notre service client examinera ta demande et te tiendra informé(e) de son avancement. Nous nous efforçons de répondre à ta demande dans un délai d’un jour ouvrable.
4. Instructions de retour : Si ta réclamation est approuvée, tu recevras les instructions pour le retour du produit. Assure-toi que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage supplémentaire.
5. Traitement de ta réclamation : Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous traiterons ta réclamation de garantie et proposerons un produit de remplacement ou un remboursement, selon la situation.

N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions sur le processus de garantie. Nous sommes là pour t’aider !

Chez Mr. E-ZY, vous pouvez utiliser des méthodes de paiement reconnues et fiables, notamment PayPal, Klarna, carte de crédit et iDEAL, qui évolue aux Pays-Bas vers le système européen Wero.

Les options de paiement disponibles peuvent varier selon le pays. Lors du paiement, vous verrez automatiquement les méthodes qui s’offrent à vous. Notre boutique en ligne utilise des connexions de paiement sécurisées et votre règlement est traité par des partenaires de paiement professionnels. De plus, Mr. E-ZY est membre de Trusted Shops, ce qui offre à nos clientes une confiance et une sécurité accrues lors de leurs commandes en ligne.

Oui, nous livrons également dans d’autres pays européens. Les ventes vers d’autres pays européens commencent même à prendre de l’ampleur. Visite notre site web pour plus d’informations sur les options d’expédition et les pays disponibles. Si tu as des questions spécifiques concernant la livraison vers ton emplacement, n’hésite pas à nous contacter ! Tu peux compter sur le même service client que celui offert aux clients aux Pays-Bas, qui est de très haute qualité.

Absolument. Où que vous habitiez, vous recevrez la même attention et le même service chez Mr. E-ZY.

Mr. E-ZY est une entreprise familiale néerlandaise, mais nos produits sont désormais utilisés par des clients dans plusieurs pays européens. Grâce à notre chat du service client 24/7, vous pouvez poser votre question dans votre propre langue. Les technologies de traduction modernes nous permettent d’aider nos clients rapidement et clairement dans différentes langues.

Vous n’avez donc pas besoin de parler néerlandais – et heureusement, notre allemand, français, espagnol ou italien n’a pas non plus besoin d’être toujours parfait. Vous avez une question avant votre achat ou vous avez besoin de notre aide plus tard ? Pour nous, peu importe que vous habitiez aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, en France, en Espagne ou en Italie.

Vous êtes un client Mr. E-ZY. Et chaque client Mr. E-ZY mérite le même service. Le numérique là où c’est facile. L’humain là où c’est agréable. Et toujours avec une attention particulière pour le client.